Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@bykki.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 9 Le Girolet, Saint-Aubin-des-Ormeaux 85130.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@bykki.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
  • Les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
  • Les produits de soin personnel (comme les produits de beauté)
  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@bykki.com.